关于退货  

质保期内服务

培训：设备安装、调试和验收期间，我司技术人员对客户方操作人员和维修、管理人员进行现场培训，使客户方人员能够掌握设备性能，能进行操作及维护保养。

服务：客户方在使用过程中出现故障，我司在2小时内给予答复，并在8-72小时内派员前往或指导处理，直至问题解决（反馈信息有误除外）。

应急：设备因故须返厂维修时，我方可提供同类设备备用，直至故障设备修复返回。

质保期外服务

终身提供零部件供应，按照采购合同附件零部件价格表执行；

终身提供售后服务（有偿服务包括：零部件、工时费、车费）

终身提供免费技术咨询和支持

售后处理程序

致电报修-以电话方式联系我方售后人员，说明故障情况；

售后提供准确回复-售后人员给予答复，若2小时内未收到任何答复，请致电投诉电话13482851988；

提供售后维修服务-包括上门服务或者电话、视频指导，直至问题解决；

修复反馈登记-问题解决后请提供书面回复，包括传真、微信、QQ、邮件等有记录性证据，以便于我们对售后服务工作监督和提高。

联系方式

客户电话联系天家特哈斯售后服务中心或直接致电天家特哈斯全国服务热线400-885-3223进行咨询及报修；

服务时间段：7*24小时（非工作时间致电18001751330）  

发票开具

本公司所有产品均支持开具发票货，具体如下

1、金额1000元以下产品开具增值税普通发票。

2、金额大于1000元开具增值税专用发票（需符合中华人民共和国增值税专用发票开具条例）。

3、本公司产品售价包含发票。

发货方式：

客户自提

公司配送（限于体积小于四个立方以内，300公里以内）

发货方式：

客户自提  客户携带业务关系凭证到本司指定仓库或工厂内办理提货
公司配送  限于体积小于四个立方，半径距离300公里以内

物流配送：

发货由上海总部统一发货，默认物流送货上门，长三角地区1~2天，其他地区3~5天，偏远地区除外（新疆、西藏等）。
除非客户指定，承运方一般由我司签约合作物流公司配送。

注意事项：

我们全程承担物流运输风险。当您收货时请检查外观是否破损，配件是否齐全，型号数量是否准确，如有上述问题请拒收并及时与我方联系。
如物流承运方要求收货方先签收再验货，则请当面拆封检查，如有问题请立即拍照取证并与我方联系，后续问题由我方与承运人协调处理。
如您（或您的委托代收人）未检查并签收。承运人离开现场，我方承担运输风险就此终止，货物责任当即转移给客户方。
所有在我司购买货物的客户我们都进行客户档案注册并即时查询您的档案信息，这样才能更加有效地进行售后服务。